卓越治理 绿色转型 智创未来 协同共赢 以人为本

协同共赢

携手社会各方，打造融合生态

万国数据不断提精进服务流程，改善客户体验，并携手上下游伙伴促进价值链的可持续发展，创造协同共赢的产业生态。

服务质量

改善客户体验
  • 1

    开展月度星级评审。截至2023年底，星级评审已覆盖全国10座城市，65座数据中心。

  • 2

    开发工单集成系统，提升服务响应效率。2023年，处理工单超37万单。

  • 3

    开展年度客户满意度调查。2023年平均得分为9.647分（满分10分），净推荐率为85%。

  • 4

    制定《投诉处理流程》，统一客户投诉受理渠道。2023年，投诉解决率100%。

可持续供应链管理

将公司的ESG目标融入供应商管理，对供应商在环境、健康、安全方面的举措实施全流程闭环管理。优先考虑致力于道德商业实践、社会责任和环境可持续发展的供应商。

要求供应商完成严格的内部尽职调查。2023年，100%供应商签署了《可持续发展承诺函》。

价值链参与

支持下游绿色运营

在新项目开发时优先选择使用土建预制方案，支持下游客户降低数据中心建设阶段碳排放。

赋能上游绿色管理

为供应商提供绿色、环保、碳管理相关培训，提升供应商绿色管理水平。

价值链伙伴共话可持续发展

2024年1月，万国数据举办以“携手万国数据，共赴可持续未来”为主题的ESG主题日，邀请战略客户、ESG咨询公司、东南亚合作伙伴、供应商、知名高校及公益组织，共同分享可持续发展的成就与经验。

【案例】 携手万国数据，共赴可持续未来！万国数据ESG主题日成功举办
【万国数据ESG主题日】